Customer Service Agent (m/w/d) im Telefonteam mit Schwerpunkt Terminkoordination

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Fürstenberg-Institut



Standort:
Fürstenberg-Institut
Gorch-Fock-Wall 3
20354 Hamburg



Das Fürstenberg Institut ist als Qualitätsführer die erste Adresse für die Verknüpfung von Gesundheit und Leistung in Unternehmen. Wir wissen, dass leistungsstarke Mitarbeiter und Führungskräfte, die in gesunden Organisationen ihr volles Potential entfalten, die Grundlage für langfristigen wirtschaftlichen Erfolg sind. Das stellen wir gemeinsam mit unseren Kunden durch innovative und vernetzte Beratungs- und Weiterbildungsleistungen sicher. Unsere Kernkompetenzen sind die Mitarbeiter- und Führungskräfteberatung (Employee Assistance Program – EAP), der Work-Life-Service, die Organisationsberatung und unsere Qualifizierungsangebote der Fürstenberg Akademie.

Deine Aufgaben:

  • Du nimmst die Anrufe unserer Klienten entgegen und bist damit ihr erster Kontakt zum Fürstenberg Institut
  • Du bearbeitest Klienten-Anfragen telefonisch und per E-Mail
  • Du koordinierst und disponierst die Termine
  • Du unterstützt bei der Sicherstellung von Auslastungen und Kapazitäten (z.B. Kapazitätsplanung, Prognose, Ersatz)
  • Du unterstützt durch Informationsaustausch und Reporting die anderen Abteilungen und unsere Berater
  • Du nimmst eine Vielzahl weiterer wichtiger Aufgaben wahr wie z.B. Datenpflege und abteilungsübergreifende Projekte

Dein Profil:

Du hast ein freundliches Wesen, bist sehr kundenorientiert und
  • hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und bereits Erfahrungen gesammelt z.B. im Customer Care, im Telefon-Kundendienst oder in der Disposition
  • hast ein hohes Maß an Empathie
  • verfügst über sehr gute kommunikative Fähigkeiten
  • bist stressresistent und stets sorgfältig
  • du bleibst strukturiert und gelassen bei hohem Telefonaufkommen und hast Spaß am Telefonieren
  • schätzt komplexe Situationen schnell ein und findest eine Lösung
  • hast eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und gute in Englisch
  • kannst von Montag bis Freitag das Team unterstützen und deckst im geregelten Dienstplan mind. 1 Frühschicht ab 7:30 Uhr und mind. 1 Spätschicht bis 20:00 Uhr ab
  • kannst sicher mit dem Office Paket (Word, Excel, Outlook) umgehen

Benefits:

  • Eine vielseitige Tätigkeit in einem erfolgreich wachsenden Unternehmen mit Visionen
  • Sehr gutes Arbeitsklima in einem motivierten Team, in dem Zusammenarbeit Spaß macht
  • Flache Hierarchien
  • Frisches Obst und Wasser/Kaffee/Tee
  • Sport-Angebote im Haus
  • Gemeinsame Team Events (Intervision, Sommer- und Weihnachts-Unternehmungen)
  • Freie Teilnahme an Vorträgen des Fürstenberg Instituts
  • Freie Beratung bei Bedarf
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Jobticket

Zusätzliche Infos und Kontakt:

Wir glauben daran, dass sich ein positives Arbeitsumfeld und ein achtsamer wertschätzender Umgang miteinander positiv auf uns und unsere Klienten auswirkt.

Alles was Du brauchst, ist also Leidenschaft für dein Tun und der Wunsch, belasteten Menschen erste Unterstützung zukommen zu lassen und Teil unseres Teams zu werden.

Wenn wir Dein Interesse an dieser vielseitigen Aufgabe geweckt haben, dann freuen wir uns auf Deine ausführliche Bewerbung über unser Onlineportal mit Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin.

Fragen beantwortet Dir gern Henrike Fellmann unter der Telefonnummer 040/ 380 820 -109.

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