KUND*INNENMANAGEMENT IM TICKETING (M/W/D)

Im Fokus steht erfolgreicher Profi-Fußball, aber wir sind auch Wirtschaftsunternehmen und Amateursportverein. Mitarbeitende, Ehrenamtliche und Fans verkörpern eine Wertegemeinschaft, die gemeinsam für eine bessere Welt streitet. Der Verein steht für authentischen Sport, Toleranz und Fairness auf dem Rasen und im gegenseitigen Miteinander – ohne Ausgrenzung, Diskriminierung oder Rassismus. Eine wichtige Rolle spielt dabei auch die Übernahme gesellschaftlicher Verantwortung im Stadtteil St. Pauli.

Im Verein und den Tochtergesellschaften sind insgesamt mehr als 500 Kolleg*innen beschäftigt. Der FC St. Pauli von 1910 e.V. als Dein zukünftiger Arbeitgeber ist mitgliedergeführt und verantwortet mit seinen ca. 350 Mitarbeitenden den Amateur- und Profisport, die Verwaltung, den Betrieb, die Kommunikation und weitere Kernthemen des Vereins.

Als Organisation, die gesellschaftliche Diversität erfolgreich mitgestalten will, freuen wir uns über vielfältige Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung.

Deine Rolle:

Die Abteilung Ticketing beim FC St. Pauli hat die Aufgabe eine faire und transparente Verteilung vom stark nachgefragten Produkt der Tickets zu gewährleisten. Dabei haben wir viele verschiedene Interessensgruppen, die wir mit Deiner Hilfe professionell bedienen. 

Deine Aufgaben: 

• Schnittstelle zum Customer Service (u.a. Informationsaufbereitung und -weitergabe) und der Mitgliederverwaltung
• Einsatzplanung, Anleitung und Betreuung der Aushilfen aus dem Ticketing (an Spieltagen, zu Kassenöffnungszeiten und Sonderveranstaltungen)
• Organisation rund um die Heimspieltage (inkl. Kassenabrechnungen)
• Fan- und Kund*innenservice inkl. Feedbackmanagement
• Kund*innendatenverwaltung und Betreuung von Funktionspostfächern (u.a. des Dauerkarten-Abos)
• Allgemeine Auftragsabwicklung (Bearbeitung von Anfragen von Einzelpersonen oder Gruppen sowie Sonderbestellungen)
• Unterstützung der Spielbeobachtungsanfragen sowie bei der Vergabe von Inklusiven Tickets
• Weiterentwicklung bestehender Strukturen sowie Digitalisierung bestehender Prozesse
• Allgemeine Unterstützung in allen Ticketingbereichen sowie Übernahme der Vertretung für Kolleg*innen aus dem Team
  

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung/Studium oder Vergleichbares
• Berufserfahrung im Kund*innenmanagement und ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis
• Fan- und mitgliederorientiertes Arbeiten
• Umgang mit Anwenderprogrammen insb. mit Buchungssystemen
• Sehr gute Kenntnisse von Office365-Anwendungsprogrammen (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Gute Kenntnisse in Englisch in Wort und Schrift
• Ein hohes Maß an zeitlicher Flexibilität für die Spieltage und für gelegentliche Termine außerhalb der Geschäftszeiten
• Zuverlässigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe
• Sachkenntnisse im Bereich Profifußball von Vorteil
• Identifikation mit den Werten unseres Vereins und unserer Zusammenarbeit

Grundsätzlich gilt: Du sollst zu uns und der Rolle passen! Falls Du einige der Anforderungen jetzt noch nicht erfüllst, setzen wir auf Deine Lernfähigkeit und Motivation und freuen uns trotzdem auf Deine Bewerbung.  

Unser Angebot:

Ein Job im Profisport mit den besten Kolleg*innen der Stadt, klar! Außerdem: flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten, wo immer möglich. Zusätzlich gibt's Rabatte, ein bezuschusstes Deutschland-Ticket und ein kleines Sportprogramm.

FC St. Pauli von 1910 e.V.
Herr Alexander Wolf
Harald-Stender-Platz 1
20359 Hamburg