Senior Manager Service Automatisierung und KI (w/m/d)

Wir – die HOCHBAHN

Senior Manager Service Automatisierung und KI (w/m/d)

Du – deine Rolle bei uns

Du gestaltest aktiv die digitale Zukunft unseres Kundenservices und bringst mit Automatisierung und KI echte Verbesserungen für Kund*innen und Kolleg*innen auf den Weg.

Hast du Lust, zusammen mit uns richtig was für Hamburg zu tun?

Deine Aufgaben – das machst du bei uns

• Du leitest das multifunktionale Projektteam Automatisierung & KI und übernimmst Verantwortung für die erfolgreiche Einführung neuer Tools und Workflows.
• Gemeinsam mit unterschiedlichen Expert*innen bringst du konkrete KI- und Automatisierungslösungen an den Start – analytisch/datengetrieben entstehen so neue text- und sprachbasierte Services.
• Bestehende Prozesse denkst du neu, richtest sie effizienter aus und nutzt dabei moderne Technologien zur Workflow-Optimierung.
• Dabei motivierst du das Team und begeisterst Stakeholder für den Wandel – klar in der Kommunikation, mutig im Handeln.
• Nicht zuletzt schaffst du die Basis für nachhaltigen Erfolg – mit verlässlicher Governance und einem stabilen Betrieb der Tools.

Dein Profil – das bringst du mit

• Du hast ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder BWL abgeschlossen bzw. verfügst über eine vergleichbare Qualifikation.
• Dazu kommt deine fundierte Erfahrung in Prozessdigitalisierung, Automatisierung oder KI-Technologien – idealerweise im Service- oder Vertriebsumfeld – sowie im Projektmanagement.
• Als kommunikationssicherer Teamplayer bringst du Menschen zusammen und Projekte voran.
• Du hast Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit, trittst überzeugend gegenüber verschiedenen Stakeholdern auf und arbeitest strukturiert und zielorientiert.