Customer Service Advisor für die Kooperative Regionalleitstelle West -MFA-

Willkommen im kleinsten und einwohnerstärksten Kreis Schleswig-Holsteins. Mit rund 1.300 Beschäftigten engagieren wir uns in unterschiedlichen Fachgebieten für das Wohl von ca. 320.000 Menschen - individuell, freundlich und verbindlich.
 
 
In der Kooperative Regionalleitstelle West (KRLS) in Elmshorn bei Hamburg sind die regionalen polizeilichen und nichtpolizeilichen Leitstellen der Kreise Dithmarschen, Steinburg, Segeberg und Pinneberg in einer der modernsten Dienststellen Deutschlands zusammengefasst. Polizeiliche und nichtpolizeiliche Aufgaben werden bei gemeinsamer Nutzung der baulichen und technischen Einrichtungen organisatorisch getrennt voneinander wahrgenommen. Es handelt sich bei der KRLS um eine High Reliability Organization mit einer Zuständigkeit für rund 857.500 Einwohner. Das Einsatzaufkommen im Rettungsdienst, der Feuerwehr und im Katastrophenschutz beläuft sich auf mehr als 154.000 Einsätze pro Jahr.

Darauf können Sie sich freuen:

• Auf eine bis zu 31.12.2024 befristete Vollzeitstelle mit 39 Wochenstunden im Drei-Schicht-Wechseldienst, die Teilbarkeit des Stundenumfanges auf 50% wären grundsätzlich möglich und bei Erfüllung der tarifrechtlichen Voraussetzungen eine Eingruppierung bis zur EG 8 TVöD-VKA

• Eine tarifliche Jahressonderzahlung und ein jährliches Leistungsentgelt sowie eine betriebliche
  Altersvorsorge

• Die Möglichkeit, bei persönlicher Eignung im Anschluss eine Ausbildung zum*zur Leitstellendisponent*in bei uns aufzunehmen.

• Einen vielseitigen und modernen Arbeitsplatz, an dem Sie weitestgehend selbstständig und eigenverantwortlich tätig sind und sich aktiv in den Arbeitsprozess einbringen können

• Ein Arbeitsplatz in einer der modernsten Leitstellen Deutschlands mit neuester Technik und sehr gut ausgestatteten Arbeits-, Besprechungs-, und Sozialräumen

• Ein respektvolles Miteinander und gegenseitige Unterstützung im Team

• Auf eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben trotz Wechselschichtdienst legen wir Wert

• Ein vielseitiges Angebot in- und externer Fortbildungen

• Regelhafte Fördermaßnahmen wie beispielsweise Mentoring

• Vielfältige Angebote unseres betrieblichen Gesundheitsmanagements sowie ein Aktivraum mit Sportgeräten direkt in der Dienststelle zur kostenlosen Nutzung

• Eine große Anzahl von Betriebssportmöglichkeiten und unser Firmenfitness in Zusammenarbeit mit EGYM Wellpass

• HVV ProfiTickets und Fahrradleasing inklusive Arbeitgeberzuschuss sowie kostenlose Parkplätze auf unserem Gelände

Das sind Ihre Aufgaben:

• Qualifizierte und Strukturierte Annahme von Telefongesprächen sowie Mitteilungen und Benachrichtigungen aus digitalen Medien

• Ersteinschätzung und Lenkung von Kundenkontakten

• Unterstützende und vorbereitende Tätigkeiten in den Bereichen Planung, Koordination und Fallmanagement

• Serviceorientierte Beratung und Unterstützung von Kunden aus dem Gesundheitswesen (insbesondere Krankenhäuser und Arztpraxen)

• Führen mehrdimensionaler, digitaler Planungslisten für Krankentransporte

• Arbeit mit dem Behandlungskapazitätennachweis Schleswig-Holstein (BKN SH)

• Zeitgerechte Dokumentation und Weitergabe von einsatzbezogenen Informationen

• Zusammenarbeit mit anderen Leitstellen und Behörden

Das bringen Sie mit:

• Eine für Innovationen aufgeschlossene Persönlichkeit

• Eine abgeschlossene Ausbildung zum*r Medizinische*n Fachangestellten oder eine abgeschlossenen Ausbildung zum*r Gesundheits-und Krankenpfleger*in

• Persönliche Eignung zum Führen von anspruchsvollen Dialogen mit Menschen in Ausnahme- und Stresssituationen

• Einen sicheren Umgang mit aktuellen EDV-Anwendungen und Kommunikationsmedien

• Uneingeschränkte Bereitschaft und persönliche Fähigkeit zur Arbeit im Wechselschichtdienst (inkl. Nachtdienst)

• Ein großes Verantwortungsbewusstsein sowie einen sorgfältigen und lösungsorientierten Arbeitsstil

• Die Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch arbeitsteilig im Team zu arbeiten

• Verhandlungssicheres Beherrschen der deutschen Sprache in Wort und Schrift

• Eine dauerhafte Bereitschaft zu einer kontinuierlichen, aufgabenorientierten Fort- und Weiterbildung

• Allgemeine körperliche Fitness und Bereitschaft, die regelmäßigen dienstlichen Untersuchungen nach G25 „Fahr-, Steuer und Überwachungstätigkeiten“ und G37 „Bildschirmarbeit“ wahrzunehmen.

• Im Idealfall bringen Sie bereits eine Feuerwehr-Grundausbildung oder eine Grundausbildung einer anderen Hilfsorganisation im Katastrophenschutz mit.

Ihre Ansprechperson:

Kreis Pinneberg
Frau Bianca Krappel
Tel. 04121 4502 1291